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    泰寧成為我省首個國家級旅游服務業標準化示范區

    2011-11-14 00:00:00 來源:三明日報 【大 中 小】  點擊率:

    11月9日,泰寧高分通過國家級旅游服務行業標準化考核評估專家組的評估驗收,成為我省首個國家級旅游服務業標準化示范區(縣),從而成功奪取了該縣的第十八塊國家級旅游品牌。

      將旅游業視為戰略產業、生命產業的泰寧縣,20年多來,矢志不渝堅持“旅游興縣”戰略,成功摘取了世界自然遺產、世界地質公園2塊世界級和國家5A級旅游景區、中國十佳魅力名鎮等17塊國家級旅游品牌,闖出了一條以“旅游為主導、三次產業協調、城鄉聯動發展、各項事業并進”的縣域特色發展之路。“泰寧路徑”還成為了第5個全國縣域旅游經濟發展新模式。

      品牌的提升帶來的是大量游客涌入泰寧,如何讓游客在享受世界級風光美景的同時享受到世界級的旅游服務?這成為泰寧旅游產業二次創業新階段的當務之急。

      泰寧旅游人認識到,服務標準化是提升產業核心競爭力,轉變經濟發展方式的重要支撐。為此,泰寧縣從2005年起就著手制定“泰寧旅游服務綜合標準”,將旅游服務業標準化建設作為促進旅游業轉型發展、提升品質的一項重要舉措來抓。2009年3月,泰寧縣正式向省質監局提出創建國家級服務業標準化試點申請,同年5月國家標準委批準立項。

      圍繞這一創建目標,泰寧縣精心謀劃,高要求制定標準,從泰寧旅游現狀出發,將泰寧旅游文化融入其中,從服務質量管理、服務的設施與環境、安全管理、景區講解、服務質量考評等方面作了細致而統一的規范。通過大力實施旅游服務標準,如今,全縣所有涉旅管理部門、企業基本形成了一套服務標準體系,培養了一批懂專業善管理的標準化工作隊伍,形成一套標準化工作試點模式。規范、親和、精細的旅游服務,吸引了八方游客,創標以來,泰寧游客保持了平均30%以上的增長速度。與此同時旅游服務行業的顧客滿意度穩步上升,達到了96%以上,旅游服務投訴明顯下降,滿意率比試點前提高了3個百分點。

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