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5月7日，“偽滿皇宮博物院”景區(qū)規(guī)范講解培訓(xùn)班在長春市偽滿皇宮博物院開班。長春市旅行社專、兼職導(dǎo)游人員近200人參加了此次培訓(xùn)。
近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，長春市導(dǎo)游員隊伍迅速擴(kuò)大，目前，長春市實際持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員已達(dá)到11000余人。和全國旅游發(fā)達(dá)城市相比，長春市導(dǎo)游隊伍在業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平等方面還存在很大差距。據(jù)調(diào)查，在日常帶團(tuán)講解中，由于很多導(dǎo)游人員對偽滿洲國期間的歷史不了解，對偽滿皇宮博物院的價值定位和歷史意義也不清楚，導(dǎo)致了在講解過程中歪曲歷史、戲說歷史，甚至借講解之機(jī)向游客推銷旅游紀(jì)念品等違規(guī)現(xiàn)象多次出現(xiàn)，給長春市的旅游形象造成了不良的影響。為解決這些問題，偽滿皇宮博物院舉辦了這樣的培訓(xùn)班，旨在通過培訓(xùn)進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游員的服務(wù)行為，提升導(dǎo)游人員職業(yè)道德、服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，樹立長春市文明城市窗口形象。
“本次培訓(xùn)最重要的是讓導(dǎo)游員明確自身的歷史觀，并讓他們深刻的感受到作為導(dǎo)游員自身承載的歷史責(zé)任。”偽滿皇宮博物院院長李立夫介紹說，偽滿皇宮博物院不僅是一座宮廷遺址型博物館，還是我國重要的愛國主義教育基地，偽滿皇宮博物院記錄了中華民族一段屈辱的歷史。在當(dāng)前的形勢下，作為重要的歷史遺跡，偽滿皇宮見證了日本帝國主義侵略中國的歷史，導(dǎo)游員做好偽滿皇宮歷史的講解，帶有非常重要的政治意義。這就要求導(dǎo)游員在景區(qū)講解的時候首先正視自己的歷史觀，只有導(dǎo)游員從正確的歷史觀上來做講解和解讀，才能讓游客正確的了解這段歷史。導(dǎo)游員不僅是在介紹一段歷史，更是對游客進(jìn)行一次“勿忘國恥”的教育，這是每個來此講解的導(dǎo)游員所負(fù)有的責(zé)任。
據(jù)介紹，“偽滿皇宮博物院”景區(qū)規(guī)范講解培訓(xùn)班已經(jīng)連續(xù)舉辦了兩屆，通過培訓(xùn)，導(dǎo)游員的素質(zhì)在整體上有了很大的提升。但由于導(dǎo)游員的隊伍在不斷的更新，而且很多導(dǎo)游員還沒有意識到景區(qū)規(guī)范講解的重要性，歪曲歷史、戲說歷史的現(xiàn)象依然存在，因此，今年舉辦了第三屆景區(qū)規(guī)范講解培訓(xùn)班。培訓(xùn)班開班之后，將對導(dǎo)游員進(jìn)行為期三天的培訓(xùn)，主要從導(dǎo)游員的職業(yè)道德、行為規(guī)范、偽滿皇宮的歷史沿革及前景、偽滿洲國的建立及溥儀其人、宮廷遺址型博物館的講解技巧注意事項等方面進(jìn)行專題培訓(xùn)。除此之外，本次培訓(xùn)偽滿皇宮博物院還將偽滿皇宮的規(guī)范和文明服務(wù)文化融入到了培訓(xùn)之中。
偽滿皇宮博物院副院長張微告訴記者，偽滿皇宮博物院是利用反面教材對游客進(jìn)行正面的教育，導(dǎo)游員講解的正確性與否，直接關(guān)系到游客對偽滿皇宮博物院以及偽滿洲國這段歷史的認(rèn)識和認(rèn)知，要還原歷史的真實性，就需要導(dǎo)游員規(guī)范的了解這段歷史。為此，偽滿皇宮博物院將對每一個帶團(tuán)來此的導(dǎo)游員進(jìn)行系統(tǒng)、準(zhǔn)確的規(guī)范培訓(xùn)。同時，也要讓接受培訓(xùn)的導(dǎo)游員樹立起規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù)的理念。
培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的導(dǎo)游員將通過筆試以及現(xiàn)場陳列展覽講解進(jìn)行考核，偽滿皇宮博物院將給通過考核的導(dǎo)游員發(fā)放合格證書，只有取得偽滿皇宮培訓(xùn)合格證書的導(dǎo)游員才能在偽滿皇宮博物院帶團(tuán)講解。
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