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秦皇島市按照“突出特色、打造精品”的要求，制定落實《A級旅游景區(qū)整改提升工作實施方案》，堅持以景區(qū)上檔升級為中心，不斷加大景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，嚴(yán)格落實建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，深化鞏固整改成果，各項工作取得了階段性成效。景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平不斷提高，人性化、特色化的景區(qū)標(biāo)識、停車場、游客中心、旅游廁所、步游道成為秦皇島市旅游的又一道亮麗風(fēng)景。
更新標(biāo)識標(biāo)牌
在秦皇島，標(biāo)識導(dǎo)覽系統(tǒng)正在越來越完善和人性化，在景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌和導(dǎo)覽圖上，不但標(biāo)有景點名稱，所處于景區(qū)的位置，還標(biāo)有距離入口、出口和相鄰景點的距離，便于游客安排游覽時間和線路。
長壽山景區(qū)的一位負(fù)責(zé)人介紹，為了確保升級改造達(dá)到要求，景區(qū)首先完善了標(biāo)識系統(tǒng)。景區(qū)近兩年對景區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施進行了大幅提升，投資近千萬元請來設(shè)計公司對景區(qū)進行總體規(guī)劃設(shè)計及形象標(biāo)識設(shè)計，還投資5萬元對景區(qū)標(biāo)識牌進行了整體設(shè)計制作，并制作安裝了70余塊景區(qū)導(dǎo)覽、引導(dǎo)、警示、景物介紹等各類標(biāo)識牌，2014年對所有標(biāo)識牌進行了更換。
標(biāo)識標(biāo)牌系統(tǒng)是景區(qū)重要的服務(wù)設(shè)施，健全、優(yōu)化標(biāo)識標(biāo)牌可以更好地發(fā)揮指引功能，為游客提供人性化的服務(wù)，體現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的理念。據(jù)介紹，在景區(qū)整改過程中，秦皇島市4A以上景區(qū)已新增新?lián)Q標(biāo)牌約6000余塊，全市4A級以上景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌數(shù)量達(dá)1萬余塊。通過整改，一是提高了標(biāo)識標(biāo)牌質(zhì)量，很多景區(qū)對景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌破舊老化進行升級，摒棄劣質(zhì)材質(zhì)標(biāo)牌，統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，凸顯文化品位；二是增加標(biāo)牌數(shù)量，在人多密集、道路岔口、危險地帶等地方增設(shè)標(biāo)牌，更加方便游客游覽。
完善停車場
隨著私家車的普及，自駕游已經(jīng)成為人們中短途旅游的主要方式之一。秦皇島市地處京津都市圈，各大景區(qū)接待自駕游客的比例更高，對景區(qū)停車場的容量和管理都提出了更高的要求。游客到達(dá)景區(qū)，首先面對的是景區(qū)停車問題，停車場建設(shè)、管理水平怎樣，將影響游客對景區(qū)的第一印象，而設(shè)施完善、管理規(guī)范的停車場將成為景區(qū)的第一道風(fēng)景。
據(jù)老龍頭景區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，“老龍頭是大景區(qū)，也是個老景區(qū)，整改工作主要放在對舊有停車場改造提升上，在投資建設(shè)一個新型生態(tài)停車場后，將進一步提高景區(qū)停車場容量和管理服務(wù)水平。”
秦皇島市旅游局規(guī)劃科負(fù)責(zé)人表示，在全市旅游景區(qū)整改提升過程中，始終把景區(qū)停車場擴建和管理服務(wù)提升作為工作的重點。在整改過程中，一是督導(dǎo)景區(qū)增加停車場面積，另外一方面就是要求加強管理，提高人性化服務(wù)水平。像小長假、暑期等旅游高峰時期，停車場地管理顯得更重要，應(yīng)該有專人值守，進行疏導(dǎo)，使游客可以更方便地停好車。
據(jù)介紹，目前秦皇島市4A級以上景區(qū)新建、改建停車場要求面積需滿足景區(qū)接待高峰時的容量，場地平整硬化，標(biāo)志規(guī)范，管理有序。4A級以上景區(qū)要結(jié)合自身資源特點修建生態(tài)停車場，美化停車環(huán)境，實現(xiàn)停車場景觀化，停車場秩序得到了改善。
廁所上星級
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們越來越注重旅游全過程的舒心享受，在美景和主要旅游項目之外，旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量受到更多的關(guān)注。之前標(biāo)準(zhǔn)不高的環(huán)境衛(wèi)生，尤其是廁所問題，已經(jīng)成為影響游客滿意度的重要問題。
在北戴河鴿子窩公園景區(qū)，記者看到一座五星級標(biāo)準(zhǔn)的廁所。一般的廁所只分男廁和女廁，這個廁所還有老人、殘疾人和母嬰等獨立廁間。景區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，獨立廁間設(shè)計，可以方便異性親屬、游伴幫助如廁有困難的老人、殘疾人，或幫助母親照顧嬰兒。在老人和殘疾人廁間還有警報裝置，如果遇到特殊情況需要幫助，可以呼叫管理人員。而在母嬰廁間里有可以收放的嬰兒放置架，母親可以把嬰兒固定在嬰兒放置架上如廁，也方便母親照看嬰兒、更換紙尿褲等。
負(fù)責(zé)人說，該景區(qū)在整改中，按要求建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)廁所并完善內(nèi)部設(shè)施設(shè)備，共改建了5個廁所，總建筑面積約390平方米，改造總投資350多萬元。升級改造完成的星級廁所，內(nèi)部更亮堂，并增加了無障礙設(shè)施，在休息區(qū)還有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
據(jù)了解，在整改過程中，秦皇島市旅游局按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，強化督導(dǎo)各景區(qū)對原有老廁所進行改造。很多景區(qū)廁所新增了無障礙廁位、干手器、掛物鉤、擱物臺、手紙等，內(nèi)部設(shè)施更加完善，廁所建設(shè)更加人性化。同時，廁所管理得到了加強，根據(jù)驗收資料，有70%以上的景區(qū)制定了專門的廁所管理制度，指定專人負(fù)責(zé)清掃，景區(qū)廁所衛(wèi)生得到改善。
改進游客中心
“到景區(qū)旅游，你會去游客中心嗎？”面對這樣的提問，很多游客表示只是知道游客中心，但很少去，因為自己是去旅游的，沒有特別事情不需要去游客中心。據(jù)了解，正因如此，長期以來很多景區(qū)對游客中心的重視程度不夠，設(shè)置的游客中心狹小簡陋，功能缺乏，不能提供游客需要的服務(wù)。
“近些年隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展及游客規(guī)模的增長，對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施提出了更高的需求，因此，作為景區(qū)展示形象、服務(wù)游客的重要窗口，景區(qū)游客中心正發(fā)揮著越來越突出的作用。”秦皇島市旅游局規(guī)劃科負(fù)責(zé)人表示，不像停車場、廁所等設(shè)施是滿足游客最基本需求所必需的，游客中心更多的是提供一些人性化的、個性化的附加服務(wù)，更能體現(xiàn)一個景區(qū)的發(fā)展水平和服務(wù)檔次，因此也是景區(qū)整改提升的攻堅重點之一。
山海關(guān)古城景區(qū)的游客中心是青磚灰瓦樣式的，坐落在停車場和景區(qū)入口的附近，相當(dāng)醒目。里面寬敞明亮，設(shè)置了咨詢區(qū)、休息區(qū)、影視廳、醫(yī)療室等，有飲水機、擦鞋機、密碼儲物柜、手機充電站等便民服務(wù)設(shè)施。景區(qū)負(fù)責(zé)人說，“這個游客中心是整改提升的重要項目之一，之前的游客中心位置比較偏，面積也比較小，功能較少，游客也很少去，主要是接待解決游客遇到的一些特殊問題，如同伴走散、物品丟失、磕碰傷等，現(xiàn)在很多游客在進景區(qū)前或出來后都會進來休息一下，順便了解一下景區(qū)布局、特色，咨詢周邊住宿、交通等信息。”
據(jù)介紹，在2013年開始的4A級以上景區(qū)整改提升中，很多游客中心已經(jīng)實現(xiàn)了硬件和軟件的“雙升級”。在硬件上，一些景區(qū)調(diào)整了游客中心位置，使之更便于為游客服務(wù)，同時建筑外觀及色調(diào)更加和諧大氣，突出了景區(qū)形象。在軟件上，絕大部分景區(qū)游客中心都增加或完善了無障礙通道、飲水機、嬰兒車、輪椅、多功能手機充電器、游客意見箱等設(shè)施設(shè)備，使游客中心服務(wù)功能更加完善。
加快智慧旅游
2014年，秦皇島市的一些主要景區(qū)都安裝了智慧景區(qū)電子門禁系統(tǒng)。游客通過各大旅游門戶網(wǎng)站購票，到達(dá)景區(qū)后直接在閘機上掃描身份證或二維碼即可實現(xiàn)便捷入園，免去排隊購票的煩惱。在智慧旅游官方門戶網(wǎng)站“愛游秦皇島”查詢展示的基礎(chǔ)上，增加了電子商務(wù)模塊，為企業(yè)提供可自主更新產(chǎn)品、直接對接游客的B2B2C平臺，并實現(xiàn)主題推送、游記分享等互動功能。設(shè)置了“目的地”、“體驗秦皇島”和“分享秦皇島”等專欄，根據(jù)不同游客需求，還專門開辟了“休療養(yǎng)生”、“戶外探險”等多主題“私人訂制”服務(wù)，游客足不出戶即可登錄網(wǎng)站查詢相關(guān)信息并進行預(yù)訂。
為方便游客隨時隨地隨需獲取信息，彌補傳統(tǒng)手機通信網(wǎng)絡(luò)帶寬不足和流量費較高的缺點，智慧景區(qū)把WiFi無線寬帶網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)設(shè)施，加大建設(shè)力度，滿足游客在游覽過程中用手機、平板電腦等移動終端上網(wǎng)查詢、導(dǎo)覽、互動等需求。目前，秦皇島市已經(jīng)實現(xiàn)了北戴河區(qū)鴿子窩公園、集發(fā)觀光園等11個景區(qū)，石塘路、保二路等4個重點路段，北戴河火車站和汽車站游客咨詢中心等17個片區(qū)的無線熱點覆蓋工作并正式投入使用。此外，在客流密集區(qū)部署了100臺多媒體查詢大屏，還特別針對俄羅斯游客開發(fā)了俄文版的查詢界面。游客只需動動手指，智能屏就能顯示出游覽線路以及購物、美食、旅游紀(jì)念品、交通等項信息。
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