從本月5日開始,東航正式下架所有機票代理商提供的東航、上航機票產品,并開展機票專項整治工作。對于違規行為嚴重的東航授權代理,東航將對其進行處罰并取消東航授權。至此,國內四大航司全部下架去哪兒網所有產品,航司與去哪兒矛盾愈演愈烈。
3月31日,東航突然在其官網發布緊急公告,稱雖然去哪兒網積極配合東航對供貨商管理、頁面信息展示等進行整治,卻發現仍有部分代理借助去哪兒網平臺進行違規機票銷售、違規收取變更退票費用、強制打包產品模糊機票價格、或對航班變動未盡通知責任等。
東航表示,為盡快杜絕網絡違規銷售行為,進一步整頓凈化機票銷售市場,全力保障旅客的合法權益,決定自4月5日起,在去哪兒網正式下架所有機票代理商提供的東上航機票產品,并開展機票專項整治工作。對于違規行為嚴重的東航授權代理,東航將對其進行處罰并取消東航授權。
從3月1日起,國航、海航、南航相繼宣布全面下架去哪兒所有產品。雖然3月中旬,東方航空營銷總監客運營銷委總經理董波接受媒體采訪時表示,東航會進行動態評估,并期待第三方平臺在規范有序、充分保護消費者權益的前提下與其作,然而半個多月過去,東航仍然劃上了與去哪兒網合作的句號。
記者5日登錄去哪兒網發現,通過去哪兒網頁面仍能購買到四大航空公司的機票產品。搜索4月7日廣州飛往上海的航班,四大航司的機票產品在頁面上均有顯示。以東航MU5306次航班為例,可通過“攜程特惠”方式購買,點擊“預訂”后填好乘機人等相關信息,提交訂單后即可付款。除“攜程特惠”這一方式外,還有航班可通過“官網代購”進行預訂。而海航航班還能搜到由代理提供的票源。據了解,通過“攜程特惠”預訂的機票產品來源于攜程網。
去哪兒網正在面臨最大危機,然而目前看來情況暫時難以好轉。業內人士指出,航司面臨“提直降代”的壓力,如果直銷比例未能達到目標,與去哪兒網這種僵持恐怕會繼續下去,甚至“戰火”會擴大到攜程、同程、途牛等其他OTA。航企與去哪兒網的這場紛爭,業內正在密切關注。
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