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一年一度的鄉(xiāng)村春晚沒(méi)有開(kāi)場(chǎng)，一房難求的民宿農(nóng)家樂(lè)關(guān)門(mén)閉戶(hù)……2020年初，浙江省麗水市各大鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)在春節(jié)黃金周期間鮮有地恢復(fù)了寧?kù)o。
大疫如大考。新冠肺炎疫情的暴發(fā)和擴(kuò)散，給了這座將生態(tài)旅游業(yè)作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的江南小城一記重創(chuàng)，全市旅游業(yè)被迫按下“暫停鍵”。產(chǎn)業(yè)雖停，人卻不停。近一個(gè)半月以來(lái)，麗水市文旅人始終活躍在村道上、街道邊、崗?fù)だ铩⒅笓]室，他們有的進(jìn)行疫情防控和排摸工作，保障城市安全；有的為了讓市民能在家中“一鍵”享受文旅服務(wù)，不斷修改方案、線(xiàn)上開(kāi)會(huì)；有的為疫情過(guò)后的市場(chǎng)復(fù)蘇提前做起了準(zhǔn)備，鉚足了勁待開(kāi)春后打一場(chǎng)漂亮的“翻身仗”……在這場(chǎng)大考中，麗水文旅人用行動(dòng)彰顯情懷，用實(shí)踐檢驗(yàn)初心。
從凜冽寒冬到春意初現(xiàn)，從陰云籠罩到天清氣爽。隨著疫情初步得到控制，文旅業(yè)也將迎來(lái)新的陽(yáng)光。如何驅(qū)散寒氣、向陽(yáng)而生？麗水交出了自己的答卷。
點(diǎn)線(xiàn)面結(jié)合
扎緊疫情防控“安全網(wǎng)”
自新冠肺炎疫情來(lái)襲，浙江很快就變成了全國(guó)疫情分布地圖上的“紅色區(qū)塊”，而麗水是全省確診病例人數(shù)最少，且首個(gè)將確診病例“清零”（不包含后期國(guó)外輸入性病例）的設(shè)區(qū)市之一。數(shù)據(jù)背后，文旅戰(zhàn)線(xiàn)的力量不可忽視。
1月22日，根據(jù)麗水市委、市政府關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作指示精神，麗水市文化和廣電旅游體育局制訂印發(fā)《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知》，部署全市文廣旅體系統(tǒng)開(kāi)展疫情防控和排摸工作。1月24日，麗水市文化和廣電旅游體育局通過(guò)麗水文旅微信公眾號(hào)發(fā)布公告，對(duì)歌舞娛樂(lè)（電子游藝）、網(wǎng)吧等文化市場(chǎng)人員密集場(chǎng)所進(jìn)行暫時(shí)關(guān)停并暫停所有營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)，全市博物館、圖書(shū)館、文化館等公共文化場(chǎng)所全部暫時(shí)閉館，暫停組織大型群眾性文化活動(dòng)，全市所有A級(jí)旅游景區(qū)暫時(shí)關(guān)閉，全市旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。
一手制訂政策落地、指令下達(dá)，一手立即展開(kāi)垂直督查。為確保全市歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧全部關(guān)停，督促旅游企業(yè)落實(shí)疫情防控舉措，全方位的疫情防控巡查隨即展開(kāi)。1月27日，麗水市文化和廣電旅游體育局黨組書(shū)記陳子民帶隊(duì)對(duì)市區(qū)6家文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查。除此之外，每日都有文旅系統(tǒng)相關(guān)部門(mén)帶隊(duì)在全市范圍巡查，圍繞重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場(chǎng)所，聯(lián)防聯(lián)控做好疫情防控，并及時(shí)向社會(huì)發(fā)布“文廣旅體系統(tǒng)疫情防控工作動(dòng)態(tài)”。
在社區(qū)人員不足的情況下，麗水市文旅系統(tǒng)黨員干部還積極投入到疫情防控工作中，開(kāi)展志愿服務(wù)，協(xié)助聯(lián)絡(luò)社區(qū)設(shè)置勸導(dǎo)點(diǎn)，做好檢查執(zhí)勤工作，重點(diǎn)開(kāi)展街道巡邏勸導(dǎo)、入口隔離值守、解決居家隔離人員生活困難等，確保疫情防控措施落實(shí)到位。
值得關(guān)注的是，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，麗水市文化和廣電旅游體育局拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新創(chuàng)作手段，強(qiáng)化疫情防控相關(guān)宣傳內(nèi)容，采取多維度開(kāi)展疫情防控宣傳。系統(tǒng)內(nèi)疫情防控宣傳全覆蓋，及時(shí)傳達(dá)落實(shí)上級(jí)會(huì)議精神和工作要求，加強(qiáng)防疫宣傳；全面開(kāi)啟麗水市應(yīng)急廣播系統(tǒng)預(yù)警信息發(fā)布，并通過(guò)網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、微信、大屏、廣告欄在機(jī)關(guān)干部群、直屬單位群等宣傳疫情防控相關(guān)知識(shí)和防護(hù)措施，切實(shí)提升防護(hù)意識(shí)。
對(duì)于以生態(tài)“破題”打造全域旅游的麗水來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)村旅游是當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大主陣地，因此，此次疫情農(nóng)村的防疫工作尤為繁雜。自1月22日起，全市農(nóng)（漁）家樂(lè)民宿謝絕和取消了所有來(lái)自于武漢方向的訂單。1月25日，麗水市農(nóng)家樂(lè)民宿協(xié)會(huì)向全市農(nóng)家樂(lè)民宿業(yè)主發(fā)出倡議書(shū)，呼吁全體民宿同行和所有民宿企業(yè)迅速行動(dòng)，積極配合當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)做好疫情防控工作。在各級(jí)工作人員的走訪(fǎng)、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)之下，許多民宿業(yè)主還主動(dòng)當(dāng)起了防疫工作“牽頭人”。
黨員周小偉是松陽(yáng)縣新興鎮(zhèn)民宿協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的新冠肺炎疫情，他關(guān)停了自家的民宿，對(duì)前期預(yù)訂的80多名游客進(jìn)行電話(huà)溝通勸返，直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元。同時(shí)，他還主動(dòng)上門(mén)勸說(shuō)其他民宿業(yè)主停止?fàn)I業(yè)。在他的帶動(dòng)下，新興鎮(zhèn)69家民宿、4家農(nóng)家樂(lè)于1月27日前全部暫停營(yíng)業(yè)，共勸退預(yù)訂游客7000余人、入住游客400余人，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)120萬(wàn)元。周小偉說(shuō)：“我們個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失沒(méi)什么，游客和群眾的安危才最重要！”
“這場(chǎng)疫情雖然讓文旅行業(yè)暫時(shí)停擺，但麗水文旅人的責(zé)任心與格局卻得到了體現(xiàn)。他們?cè)谖幕糜涡袠I(yè)的疫情防控工作中全員投入，一絲不茍，持續(xù)、深入、扎實(shí)，確保了麗水市文旅行業(yè)安全發(fā)展的良好勢(shì)頭。此外，麗水還涌現(xiàn)了不少當(dāng)?shù)匚穆闷髽I(yè)捐款捐物、爭(zhēng)做志愿者的感人事例，相信戰(zhàn)‘疫’勝利之后，我們的春天很快到來(lái)。”麗水市文化和廣電旅游體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
資源上云端
烹制文旅線(xiàn)上“自助餐”
“各位觀眾，歡迎參觀海絲之路·南海Ⅰ號(hào)龍泉青瓷歸源展……”今年寒假，正在麗水市蓮都區(qū)就讀小學(xué)3年級(jí)的張佳妮和家人在線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)“云端”看展，收獲頗多。“原本打算過(guò)年帶女兒去龍泉逛逛青瓷博物館，豐富她的課外知識(shí)，但是新冠肺炎疫情來(lái)襲，不能出門(mén)。后來(lái)在公眾號(hào)上看到‘云看展’活動(dòng)，還正巧是我們想去的地方，真的很便利！”張佳妮媽媽說(shuō)。
張佳妮“云游”的展覽是龍泉“網(wǎng)紅”展之一。體驗(yàn)者只需掃描二維碼，便能夠“進(jìn)入”博物館大門(mén)，在悠揚(yáng)的輕音樂(lè)下，隨著語(yǔ)音導(dǎo)覽逐步變換場(chǎng)景，仿若身臨其境。如果想著重了解某件展品，則可以點(diǎn)擊大圖并聽(tīng)語(yǔ)音介紹。與實(shí)地逛展覽相比，“云逛展”可以讓體驗(yàn)者根據(jù)全局介紹，清晰尋找自己的需求，同時(shí)，解說(shuō)也更加詳細(xì)具體。
諸如此類(lèi)的“云端游覽”近期在麗水各微信、微博隨處可見(jiàn)。“一機(jī)游麗水”是基于微信公眾號(hào)而開(kāi)發(fā)的智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，近年來(lái)被市民游客稱(chēng)之為智能游麗水的“活指南”。疫情防控期間，該平臺(tái)推出的“智能體驗(yàn)”項(xiàng)目正式上線(xiàn)。項(xiàng)目由“智慧導(dǎo)覽”“微視頻”以及“全景視頻”三個(gè)板塊組成，包含麗水9個(gè)縣市的手繪地圖及路線(xiàn)、各大旅游景區(qū)的特色宣傳片以及視頻。除此之外，還有時(shí)下流行的景區(qū)VR和民宿VR，能實(shí)現(xiàn)“躺著旅游”與360度全方位環(huán)顧麗水民宿。
“我們經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)采集、資源整合調(diào)整，全新推出的‘智能體驗(yàn)’不僅能夠滿(mǎn)足足不出戶(hù)的市民游客的需求，還能夠有效刺激疫情結(jié)束后文旅市場(chǎng)的回暖，為文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇‘打前站’。”一機(jī)游麗水平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
疫情防控期間，麗水市文旅系統(tǒng)依托公眾號(hào)等平臺(tái)，除“一機(jī)游麗水”智能旅游體驗(yàn)外，還集中系統(tǒng)資源供給數(shù)字閱讀、公益文化培訓(xùn)、鄉(xiāng)土知識(shí)學(xué)習(xí)等網(wǎng)絡(luò)課程，重點(diǎn)推出數(shù)字圖書(shū)資源、文化慕課、體育健身鍛煉等示范課程專(zhuān)題，滿(mǎn)足居民在家閱讀、學(xué)習(xí)的需求。同時(shí)，通過(guò)搜羅整合各地?cái)?shù)字文化資源而推出的“云展覽”“云講壇”“云閱讀”等云端公共文化服務(wù)，在保持線(xiàn)上服務(wù)常態(tài)在線(xiàn)的基礎(chǔ)上，向居家隔離人員、一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員家屬贈(zèng)送書(shū)籍、期刊，增加服務(wù)溫度。
“雖然線(xiàn)下的文化旅游活動(dòng)暫停了，但是人們對(duì)文旅產(chǎn)品的需求還在，所以就需要我們不斷推出適合當(dāng)前形勢(shì)的服務(wù)與體驗(yàn)項(xiàng)目。”麗水市文化和廣電旅游體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“近期，各級(jí)圖書(shū)館、文化館、博物館等依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將公共文化服務(wù)陣地從‘線(xiàn)下’轉(zhuǎn)到‘線(xiàn)上’，進(jìn)一步充實(shí)了疫情防控期間百姓的精神文化生活。此次疫情，也讓我們看到了VR、AR等新技術(shù)的應(yīng)用能為文旅消費(fèi)者搭建一個(gè)更為開(kāi)放、多樣的大舞臺(tái)，我們將創(chuàng)新傳統(tǒng)線(xiàn)下體驗(yàn)與線(xiàn)上數(shù)字化產(chǎn)品的融合方式，以新技術(shù)、新內(nèi)容適應(yīng)大眾需求的變化。”
防運(yùn)兩手硬
奏響復(fù)工復(fù)產(chǎn)“協(xié)奏曲”
2月下旬至3月上旬，隨著全國(guó)新冠肺炎新增病例逐漸減少、治愈病例顯著增加，戰(zhàn)“疫”取得了成效。麗水市部分已開(kāi)放的景區(qū)（點(diǎn)）已經(jīng)可以看到游客或欣賞春景，或休閑散步。
距離麗水市區(qū)不遠(yuǎn)的東西巖景區(qū)以自然風(fēng)光為主，是呼吸新鮮空氣、感受春意的好去處，深受長(zhǎng)久宅家的本地市民的喜愛(ài)。自2月19日正式恢復(fù)開(kāi)放以來(lái)，景區(qū)實(shí)行“一進(jìn)一測(cè)一登記”制度，對(duì)每位游客都會(huì)做好綠色健康碼驗(yàn)證、體溫測(cè)量和實(shí)名登記工作。除此之外，景區(qū)每天都會(huì)對(duì)售票處、檢票處、游客休息處等人員進(jìn)出較多的區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)人消毒，保證游客的安全出游。
東西巖景區(qū)工作人員李云表示：“現(xiàn)在每天早上基本接待30余人次游客，如果他們自帶食物，會(huì)提醒他們?cè)谶M(jìn)食時(shí)保持距離，畢竟目前防疫工作還是重中之重。”
經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，仙都景區(qū)也于2月19日恢復(fù)開(kāi)放。開(kāi)放對(duì)象僅為非疫情重點(diǎn)管控區(qū)域且擁有綠色健康碼的游客。目前采取游客限流及網(wǎng)上預(yù)約制度，不接受團(tuán)隊(duì)游。景區(qū)除黃帝祠外，纜車(chē)、室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所暫時(shí)關(guān)閉。從現(xiàn)在到3月底，在仙都各民宿和農(nóng)家樂(lè)住宿的每位游客都可以免費(fèi)領(lǐng)取仙都景區(qū)門(mén)票一張。
為助推疫后文旅市場(chǎng)回暖，2月19日，麗水市文化和廣電旅游體育局、麗水市財(cái)政局聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于應(yīng)對(duì)疫情支持旅游企業(yè)共渡難關(guān)的十一條措施》，通過(guò)打出財(cái)政資金支持、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)、提振行業(yè)信心等“組合拳”，支持和幫助旅游企業(yè)共渡難關(guān)。其中包括市、縣兩級(jí)可在2020年度旅游發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中設(shè)立疫后旅游行業(yè)重振專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；即時(shí)組織實(shí)施暫退旅行社質(zhì)保金80%，積極協(xié)調(diào)存儲(chǔ)銀行，及時(shí)辦理暫退手續(xù)；啟動(dòng)辦理2019年度旅游企業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)政策申報(bào)手續(xù)，提前撥付年度獎(jiǎng)補(bǔ)資金；整合文化旅游行業(yè)資源，全市拼盤(pán)推出不少于1000萬(wàn)元的旅游消費(fèi)額度，用于助推疫后旅游消費(fèi)；整合安排100萬(wàn)元的專(zhuān)項(xiàng)資金，開(kāi)展全市旅游從業(yè)人員集中培訓(xùn)、輪訓(xùn)，舉辦全市旅游企業(yè)技能大賽活動(dòng)等。
目前，麗水市各地正通過(guò)用好健康碼、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，加強(qiáng)入住景區(qū)、農(nóng)家樂(lè)民宿游客管控，做好開(kāi)放營(yíng)業(yè)的景區(qū)、農(nóng)家樂(lè)民宿事中事后疫情防控監(jiān)管工作，不斷深化“三服務(wù)”活動(dòng)，抓好幫扶政策落地，在政府精準(zhǔn)施策下，通過(guò)經(jīng)營(yíng)自救、行業(yè)互救等形式全力確保疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手都要硬、兩戰(zhàn)都要贏。
值得關(guān)注的是，麗水在推進(jìn)全市A級(jí)旅游景區(qū)全面恢復(fù)對(duì)外開(kāi)放的基礎(chǔ)上，從2月18日至12月31日，市內(nèi)各A級(jí)旅游景區(qū)還將向全國(guó)醫(yī)護(hù)人員及其家屬免費(fèi)開(kāi)放，等待戰(zhàn)“疫”一線(xiàn)的“逆行者”赴麗水看山景、住山居、品山耕。
除此之外，原舍·攬樹(shù)民宿提供280間房源給奮戰(zhàn)在第一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)休養(yǎng)使用；卓廬若家民宿送出20間免費(fèi)客房，醫(yī)護(hù)工作者、警察入住卓廬若家者終身享受7.5折優(yōu)惠；耕云影人、耕云影居兩家民宿免費(fèi)為戰(zhàn)“疫”一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員提供一年住宿；如隱·小佐居自疫情結(jié)束起的一年內(nèi)為來(lái)自湖北、浙江、江蘇、上海四省市的醫(yī)護(hù)人員、警察提供200張免費(fèi)休假房券……全市各地景區(qū)和農(nóng)家樂(lè)民宿紛紛開(kāi)展暖心行動(dòng)，希望讓?xiě)?zhàn)“疫”歸來(lái)的“逆行者”在好山好水好風(fēng)光中舒緩身心的壓力，安心地療養(yǎng)。
為讓市民游客安心暢游，3月10日，麗水市文化和廣電旅游體育局與陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司聯(lián)合推出了浙江省首創(chuàng)的“安心游”防控傳染病公眾責(zé)任險(xiǎn)，為麗水全境旅游保駕護(hù)航。這項(xiàng)保險(xiǎn)是由政府主導(dǎo)、保險(xiǎn)公司運(yùn)作的特定旅游綜合保險(xiǎn)產(chǎn)品，保障對(duì)象為參加旅游團(tuán)隊(duì)或者自助游方式到麗水旅游的麗水市外游客，游覽過(guò)麗水市域范圍內(nèi)旅游景區(qū)（博物館、A級(jí)景區(qū)村等），能夠提供門(mén)票、監(jiān)控錄像等有效證明的游客。
麗水市文化和廣電旅游體育局局長(zhǎng)徐兼明表示，此舉既可以為廣大來(lái)麗水游客營(yíng)造一個(gè)放心、安心的觀光旅游環(huán)境，又充分發(fā)揮了保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理、服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極作用，是重振旅游市場(chǎng)信心、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有力舉措，有助于樹(shù)立起“安心游麗水”品牌。
下一步，麗水還將通過(guò)啟動(dòng)“麗水人游麗水”“浙江人游麗水”等活動(dòng)，擴(kuò)大周末短線(xiàn)游市場(chǎng)，同時(shí)策劃多樣旅游主題，加大宣傳力度，努力把麗水打造成為全國(guó)知名的康養(yǎng)旅游目的地。
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