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12306網站于11月30日開通支付寶購票服務，乘客今后可以用支付寶網購火車票，并且支持退票退款實時到賬支付寶。
12306網站是鐵路客戶服務官方網站。此前，乘客通過12306網站購買火車票，只能選擇工行、中行、農行、招行、銀聯、建行以及中鐵銀通卡的網上銀行進行付款。
12306開通支付寶后，乘客網購火車票可用支付寶快捷支付、余額或余額寶進行付款。
今年6月，中國鐵路建設投資公司公示了支付寶為鐵路客票電子支付第三方支付合作伙伴的中標結果。公示通過后，雙方開始平臺技術對接工作。
在退票方面，此前，乘客使用銀行網銀購票，辦理退票，退款需要1-15個工作日才能到賬。用戶通過支付寶購買火車票，如果尚未進行取票、換票，且在發車前2小時的情況下，乘客可直接通過12306購票網站申請退票。
申請審核通過后，退款會實時到帳乘客的支付寶賬戶。對于已用支付寶付款并已取票、換票，且在發車前2小時的情況下，乘客可以到線下退票窗口申請辦理退票。申請審核通過后，退款會實時到帳乘客的支付寶賬戶。
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