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近日，南方日報(bào)商旅周刊官方微博接到網(wǎng)友報(bào)料，稱暑假出游頻遭陷阱。報(bào)料人稱，他們?nèi)リ柦嘲菫秤瓮�，遭遇車仔佬上車�(yán)账鳎?ldquo;上埋我地部旅游車一開口就1200元！”。據(jù)爆料，他們的手法是：低價(jià)引誘客人包車，第二日不搭你，要脅以1賠10的價(jià)格才肯搭你回廣州。
當(dāng)前，正值暑假旅游高峰，旅游市場陷阱頻現(xiàn)引起社會(huì)關(guān)注。連日來，南方日報(bào)聯(lián)合廣東省旅游質(zhì)監(jiān)部門，展開線上線下大調(diào)查，將目前市場上頻繁出現(xiàn)的旅游陷阱一一列舉，并邀請專家支招，為出行者提供應(yīng)對招式。
陷阱一 團(tuán)購游近乎于購物游
步入暑期，不少團(tuán)購網(wǎng)站開始推出一系列低價(jià)旅游產(chǎn)品。記者在某團(tuán)購網(wǎng)站上看到，49元香港一日游、198元云南西雙版納四日三晚游、388元海南四天三夜“純玩無購物”豪華五星品質(zhì)雙人游……與原價(jià)相比，這些低至兩折的旅游產(chǎn)品在團(tuán)購網(wǎng)站上尤為吸引眼球，有些線路甚至寫明行程，并打著“不購物”的旗號(hào)招攬網(wǎng)友下單，還有旅行社在團(tuán)購網(wǎng)上寫明為何可以“低價(jià)賣高價(jià)”的文字說明。然而，仍有不少有過購買經(jīng)驗(yàn)的游客們表示，團(tuán)購游，其實(shí)不太靠譜。
市民陳小姐曾于今年6月團(tuán)購了“云南五日四夜”的線路，標(biāo)價(jià)是原價(jià)的1/3。“網(wǎng)站上寫的是純玩團(tuán)，可是我們接連被帶入了三四個(gè)購物點(diǎn)，都變成‘購物游’了。”她表示，行程中安排與網(wǎng)上寫的并不一致，玩下來所花的費(fèi)用，估計(jì)比一般的云南五日游都要高。“沒有免費(fèi)的午餐，真是便宜沒好貨。”經(jīng)歷了此番團(tuán)購后，她直呼上當(dāng)。
○支招：
廣東省旅游質(zhì)監(jiān)監(jiān)督管理所姚霖尹表示，《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第四章第二十九條規(guī)定：“旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，除符合法律法規(guī)規(guī)定外，其網(wǎng)站首頁應(yīng)當(dāng)載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號(hào)和業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，以及旅行社質(zhì)量管理部門的投訴電話。”旅行社屬于“許可證經(jīng)營”制度，需要相應(yīng)的資質(zhì)，獲得旅游行政管理部門頒發(fā)的“業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”以及工商部門頒發(fā)的“營業(yè)執(zhí)照”，方可經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。
他建議，廣大旅游消費(fèi)者網(wǎng)購旅游產(chǎn)品時(shí)，一定要確認(rèn)旅行社的相關(guān)資質(zhì)，證照是否齊全，交費(fèi)后要索取發(fā)票，確認(rèn)旅游行程等項(xiàng)目，并與旅行社簽訂旅游合同，以保障自身的合法權(quán)益。千萬不要陷入“黑中介”“非旅行社”的旅游網(wǎng)中，以致發(fā)生旅游消費(fèi)糾紛時(shí)無法保障自己的合法權(quán)益。
陷阱二 旅行社擅自改行程 吃住標(biāo)準(zhǔn)被降低
今年6月，東莞的劉小姐參加了含有清遠(yuǎn)漂流加探險(xiǎn)的旅行團(tuán)，但最終她只玩了漂流，合同承諾的探險(xiǎn)項(xiàng)目并沒有得以履行，最終游客夜堵旅行社大門維權(quán)，要求全額退還旅游費(fèi)用。
旅行社擅自更改行程，旅游“貨不對板”的案例比比皆是。在本刊發(fā)起的微調(diào)查中，有不少網(wǎng)友反映，所簽署合同中的吃住標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際情況不一致。“比如合同中寫明包餐，餐標(biāo)未寫明，結(jié)果是兩菜一湯的盒飯。有的則是寫入住準(zhǔn)五星酒店，可是浴室連吹風(fēng)機(jī)都沒有。”業(yè)內(nèi)人士反映，類似一日游或網(wǎng)上購買的旅游產(chǎn)品，旅行社和游客所簽的合同并不規(guī)范，有些甚至不簽。
○支招：
姚霖尹表示，無論是常規(guī)的長途、短途旅游，還是網(wǎng)購旅游，游客都要和旅行社簽署紙質(zhì)的旅游合同，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。簽約時(shí)要仔細(xì)閱讀合同條款，對容易引發(fā)分歧的事項(xiàng)要在合同中明確約定，并索取正規(guī)的旅游發(fā)票。切記不要聽信“上車簽約”、“上車付款”或只開收據(jù)之類的說法。
陷阱三 旅游遭遇霸王車
近日，本刊官方微博接到網(wǎng)友報(bào)料。報(bào)料人稱，他們?nèi)ド嘲菫秤瓮�，遭遇車仔佬上車�(yán)账鳌?ldquo;一上我們坐的旅游車，一開口就1200元！”據(jù)爆料，他們的手法是：低價(jià)引誘客人包車，第二日反口說不載游客回程，再要脅游客支付1賠10的價(jià)錢，才肯搭乘他們回廣州。
諸如此類的霸王車讓游客吃了不少苦頭。記者了解到，炎熱夏日，有旅游霸王車以不開空調(diào)的方式強(qiáng)迫游客下車購物。有游客反映，霸王車司機(jī)因旅行社不安排游客購物行程，游客購物少，自己所得的回扣少等原因，采用不開空調(diào)或關(guān)閉行李艙等方式，變相強(qiáng)迫游客下車逛購物點(diǎn)，甚至終止提供旅游包車服務(wù)。
○支招：
省旅游質(zhì)監(jiān)所建議，游客在遭遇霸王車，旅游汽車公司及司機(jī)有嚴(yán)重違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，旅行社要將有違規(guī)行為的旅游汽車公司及司機(jī)的情況及證據(jù)材料及時(shí)報(bào)送旅游質(zhì)監(jiān)部門，以聯(lián)合其他有關(guān)部門予以查處。
陷阱四 網(wǎng)購機(jī)票被要求提前交保證金
近日，國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布了游客遭遇網(wǎng)購機(jī)票陷阱的案例。張先生計(jì)劃去旅游，在網(wǎng)上買完機(jī)票后，接到一個(gè)自稱是訂票中心客服人員的電話，告知張先生購買的機(jī)票因未繳納保證金被凍結(jié)，而解凍則需要450元的保證金。因?yàn)閷Ψ剿f航班時(shí)間與張先生本應(yīng)搭乘的航班時(shí)間有明顯出入，張先生才避免了上當(dāng)受騙。
又如，劉女士在網(wǎng)上購買了兩張?zhí)貎r(jià)機(jī)票，在即將完成網(wǎng)銀交易時(shí)，網(wǎng)頁顯示“網(wǎng)絡(luò)速度慢，付款未完成，請?jiān)俑兑淮?rdquo;，劉女士先后三次通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，多付了2700多元。隨后劉女士聯(lián)系客服，對方告之需到ATM機(jī)上操作，結(jié)果又被轉(zhuǎn)走了一筆錢。
○支招：
國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒消費(fèi)者，在購買機(jī)票不存在繳納保證金、通過柜員機(jī)操作的情況，如遇要求繳納保證金、ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬的購票方式，旅游者需警惕。再者，正規(guī)的網(wǎng)站下方都會(huì)有ICP備案的信息，合法的代理商都會(huì)有CATA(民航運(yùn)輸協(xié)會(huì))的認(rèn)證資質(zhì)。而山寨網(wǎng)站質(zhì)量、標(biāo)識(shí)制作粗糙，公司的地址、簡介等信息不詳或頁面無法打開，提供的機(jī)票預(yù)訂電話大多是400號(hào)碼，而不留座機(jī)號(hào)碼，消費(fèi)者需慎重選擇購票網(wǎng)站。
陷阱五 模糊字眼頻現(xiàn)出境游合同
在國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所曾發(fā)布的警示案例中，不乏出境游中頻現(xiàn)的貓膩。比如，蔡先生參加旅行團(tuán)去新馬泰旅游，旅游中住宿的酒店與“五星級”標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)，仔細(xì)看合同才發(fā)現(xiàn)寫的是“某某五星級連鎖酒店或同級”；參加自費(fèi)潛水活動(dòng)，廣告宣傳30分鐘的潛水將會(huì)看到五光十色的海底珊瑚，結(jié)果卻只有15分鐘的水底面包喂小魚。
此類陷阱往往藏于廣告中，比如不寫明酒店的星級標(biāo)準(zhǔn)，以含糊字眼帶過，或是廣告中含有夸張性的字眼，讓游客對產(chǎn)品的信息感到模棱兩可。
○支招：
國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)出警示，提醒旅游者應(yīng)當(dāng)與出境游組團(tuán)社簽訂規(guī)范、完備的合同，對旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)和游覽項(xiàng)目、購物次數(shù)等進(jìn)行明確約定，拒絕合同中出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級”、“×星級或同級”等模糊用語。
記者手記 養(yǎng)成良好的旅游習(xí)慣
每到旅游旺季，出行如何防止旅游陷阱的相關(guān)文章就會(huì)頻現(xiàn)報(bào)端。一方面是曝光業(yè)界丑態(tài)，以起到輿論監(jiān)督市場的作用，另一方面，則是為一而再再而三地提醒消費(fèi)者，不要輕易掉進(jìn)陷阱。實(shí)際上，要消費(fèi)者免遭諸多陷阱所造成的傷害，良好的旅游消費(fèi)習(xí)慣就是有效保護(hù)自身利益的金鐘罩和鐵布衫。
當(dāng)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“強(qiáng)行購物”、假冒網(wǎng)站，黑旅行社等等市場毒瘤頻現(xiàn)，除了旅游業(yè)界需要改過自新以外，消費(fèi)者也應(yīng)該反省自己可能存在的各種不良消費(fèi)習(xí)慣與心理。比如盲從低價(jià)、心存僥幸不買保險(xiǎn)、權(quán)利受侵害不及時(shí)投訴維權(quán)、不善于取證、不聽取正確出行指引，不認(rèn)真仔細(xì)閱讀旅游合同，甚至不簽合同……而正是這些不良的消費(fèi)習(xí)慣，讓不良商家企業(yè)為謀眼前之利，鉆市場的空子，虧的還是消費(fèi)者本身。
在旅游正日漸成為普及的消費(fèi)形式時(shí)，良好消費(fèi)習(xí)慣必然要養(yǎng)成，這不僅有利于形成理性消費(fèi)觀，也有助于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)我們開始習(xí)慣不再以價(jià)格作為衡量線路好壞的主要或是唯一標(biāo)準(zhǔn)，開始學(xué)會(huì)參團(tuán)前重視起旅游合同的簽署，出門前視出游風(fēng)險(xiǎn)買份意外保險(xiǎn)，懂得辨別正規(guī)與非正規(guī)旅行社、航空、酒店、網(wǎng)站等機(jī)構(gòu)，養(yǎng)成品牌消費(fèi)習(xí)慣，旅游市場的健康有序穩(wěn)定發(fā)展或能全速前行。
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