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團(tuán)購價高于零售價、承諾免費現(xiàn)場卻額外收費……記者25日獲悉，伴隨團(tuán)購的流行，因其產(chǎn)生的消費投訴也多了起來，今年，僅臺江區(qū)工商局12315接到的相關(guān)投訴就達(dá)33起，為去年全年的11倍。工商部門提醒，消費者團(tuán)購時，要保存好商家的承諾條款與消費時的賬單、票據(jù)。
今年7月15日，消費者林女士以1890元的價格團(tuán)購了一臺科龍空調(diào)，商家當(dāng)時承諾以最優(yōu)惠的價格賣給消費者。幾天后，消費者到該店辦理家電以舊換新手續(xù)，發(fā)現(xiàn)這款空調(diào)的實際銷售價只有1630元，比團(tuán)購價要便宜260元。消費者向商家反映，商家只同意贈送小禮品。消費者要求商家退差額，并給予合理的解釋。經(jīng)臺江工商局12315介入?yún)f(xié)調(diào)后，商家表示給消費者退還差價。
無獨有偶，消費者李小姐在QQ團(tuán)購上購買了巴厘島攝影的團(tuán)購券，網(wǎng)站上注明送精修的8張照片外加底片60張。取件時李小姐卻發(fā)現(xiàn)，60張底片全部進(jìn)行黑化以及焦化處理并且采取色彩密碼，根本無法觀看，她向攝影工作室工作人員反映后，工作人員拒絕給予處理，表示如果想要60張底片，可以選擇多付200元將照片進(jìn)行精修。經(jīng)臺江工商局12315臺介入?yún)f(xié)調(diào)后，商家表示按網(wǎng)站承諾兌現(xiàn)服務(wù)。
臺江區(qū)工商局12315有關(guān)負(fù)責(zé)人分析，類似網(wǎng)站承諾與實際消費存在偏差的投訴不少。工商部門提醒，消費者在團(tuán)購時，要選擇正規(guī)、專業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站，及時通過網(wǎng)站提供的聯(lián)系方式與商家確認(rèn)承諾的服務(wù)和價格能否兌現(xiàn)，此外還應(yīng)將商家的承諾條款與消費時產(chǎn)生的賬單、票據(jù)保存好，以作為12315調(diào)解時的有效證據(jù)。
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